Support
Hilfe, Kontakt und Antworten zur trace-App
trace ist eine Trainingsanalyse für Ausdauersportler, als App fürs iPhone (iOS), als geschlossene Beta für Android und im Web unter usetrace.de. Auf dieser Seite findest du Hilfe zu verbundenen Diensten, Abonnements und deinem Konto sowie einen direkten Draht zu mir. Diese Seite ist frei zugänglich und erfordert keine Anmeldung.
Kontakt & Hilfe
Bei Fragen, Problemen oder Feedback erreichst du mich direkt per E-Mail. Ich entwickle und betreue trace allein und antworte in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
lukas@usetrace.deDamit ich schnell helfen kann, nenne mir bitte dein Gerät (z. B. iPhone 15 oder Pixel 8), die iOS- oder Android-Version, die trace-Version (Einstellungen → Info) und eine kurze Beschreibung des Problems.
Erste Schritte
Nach der kostenlosen Registrierung verbindest du in den Einstellungen einen Trainingsdienst oder Apple Health. Deine Aktivitäten werden anschließend automatisch importiert und ausgewertet – von Form und Belastung über VO₂max bis zur Detailanalyse jeder Einheit. trace läuft auf dem iPhone mit einer aktuellen iOS-Version, auf Android als geschlossene Beta über Google Play und im Web.
Dienste verbinden
Du kannst deine Trainingsdienste in den Einstellungen verbinden. trace unterstützt derzeit intervals.icu, Wahoo, Polar, Suunto und Hammerhead (jeweils per OAuth) sowie auf dem iPhone Apple Health. Daten von Garmin-Geräten kannst du über den Zwischendienst intervals.icu synchronisieren.
Um eine Verbindung zu trennen, gehe in die Einstellungen und tippe auf „Trennen" neben dem jeweiligen Dienst. Du kannst die Freigabe zusätzlich direkt beim jeweiligen Anbieter widerrufen; Apple Health verwaltest du in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit → Health.
Abo & Abrechnung
trace lässt sich kostenlos nutzen. Optional schaltest du mit einem Abonnement (Athlete oder Pro) zusätzliche Analyse- und Coaching-Funktionen frei. Alle Preise und Konditionen werden vor dem Kauf angezeigt.
Ein im App Store abgeschlossenes Abo verwaltest und kündigst du direkt in den iOS-Einstellungen: Tippe auf deinen Namen → „Abonnements" → trace. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; die Abbuchung erfolgt über deine Apple-ID. Ein über Google Play abgeschlossenes Abo verwaltest und kündigst du im Play Store unter Profil → „Zahlungen und Abos" → „Abos". Ein auf usetrace.de abgeschlossenes Abo verwaltest du im Web über Einstellungen → Abo verwalten.
Hast du das Gerät gewechselt oder die App neu installiert, stellst du deinen Kauf über „Käufe wiederherstellen" in den trace-Einstellungen wieder her. Melde dich dazu mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto an, mit dem du gekauft hast.
Eine Rückerstattung für einen App-Store-Kauf kannst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com beantragen; darüber entscheidet Apple. Davon unberührt bleiben Erstattungen, die wir dir schulden – etwa der anteilige Betrag, wenn ein Jahresabo nach der Erstlaufzeit im Voraus abgerechnet wurde und du kündigst (Ziffer 4.5 der AGB). Schreib uns in dem Fall einfach.
Deine Daten & Datenschutz
trace liest ausschließlich deine Aktivitäts- und Wellness-Daten (z. B. Distanz, Dauer, Herzfrequenz, Leistung, HRV, Schlaf). Wir speichern nur Zugriffs-Token, niemals deine Passwörter, schreiben keine Daten in deine verbundenen Konten zurück und geben deine Daten nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Konto & Daten löschen
Du kannst dein trace-Konto jederzeit löschen, in der App und auf usetrace.de jeweils unter Einstellungen → Hilfe → „Dein Konto löschen“. Deine Daten, einschließlich der Verbindungen zu deinen Diensten, werden dabei innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich aus den aktiven Systemen entfernt. Es gelten die in der Datenschutzerklärung (Punkt 7) genannten gesetzlichen Ausnahmen. Ein laufendes Abo endet nicht mit dem Konto. Hast du es über Google Play oder den App Store abgeschlossen, kündige es dort. Hast du es auf usetrace.de abgeschlossen, kündige es unter usetrace.de/kuendigen.
Häufige Fragen
Meine Aktivitäten werden nicht synchronisiert – was kann ich tun?
Trenne die Verbindung in den Einstellungen und verbinde den Dienst erneut. Stelle sicher, dass du bei der Autorisierung alle Berechtigungen erteilst. Bei Apple Health prüfe zusätzlich die Freigaben in den iOS-Einstellungen.
Ich habe ein Abo, sehe die Funktionen aber nicht – was tun?
Öffne die trace-Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen". Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID bzw. demselben trace-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Nach einem Kauf kann es einen Moment dauern, bis die Funktionen freigeschaltet sind.
Welche Daten werden aus verbundenen Diensten gelesen?
Nur Aktivitäts- und Wellness-Daten: Sportart, Distanz, Dauer, Geschwindigkeit, Herzfrequenz, Leistung, Höhenmeter, Trittfrequenz, GPS-Route sowie – je nach Dienst – Werte wie HRV und Schlaf. Keine privaten Nachrichten oder Social-Daten.
Stand: Juli 2026