Support
Hilfe, Kontakt und Antworten zur trace-App
trace ist eine Trainingsanalyse-App für Ausdauersportler, verfügbar für iPhone (iOS) und im Web unter usetrace.de. Auf dieser Seite findest du Hilfe zu verbundenen Diensten, Abonnements und deinem Konto sowie einen direkten Draht zu uns. Diese Seite ist frei zugänglich und erfordert keine Anmeldung.
Kontakt & Hilfe
Bei Fragen, Problemen oder Feedback erreichst du uns direkt per E-Mail. Wir sind ein kleines Team und antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Damit wir schnell helfen können, nenne uns bitte dein Gerät (z. B. iPhone 15), deine iOS-Version, die trace-Version (Einstellungen → Info) und eine kurze Beschreibung des Problems.
Erste Schritte
Nach der kostenlosen Registrierung verbindest du in den Einstellungen einen Trainingsdienst oder Apple Health. Deine Aktivitäten werden anschließend automatisch importiert und ausgewertet – von Form und Belastung über VO₂max bis zur Detailanalyse jeder Einheit. trace läuft auf dem iPhone mit einer aktuellen iOS-Version sowie im Web.
Dienste verbinden
Du kannst deine Trainingsdienste in den Einstellungen verbinden. trace unterstützt derzeit intervals.icu, Wahoo, Polar, Suunto und Hammerhead (jeweils per OAuth) sowie auf dem iPhone Apple Health. Daten von Garmin-Geräten kannst du über den Zwischendienst intervals.icu synchronisieren.
Um eine Verbindung zu trennen, gehe in die Einstellungen und tippe auf „Trennen" neben dem jeweiligen Dienst. Du kannst die Freigabe zusätzlich direkt beim jeweiligen Anbieter widerrufen; Apple Health verwaltest du in den iOS-Einstellungen unter Datenschutz & Sicherheit → Health.
Abo & Abrechnung
trace lässt sich kostenlos nutzen. Optional schaltest du mit einem Abonnement (Athlete oder Pro) zusätzliche Analyse- und Coaching-Funktionen frei. Alle Preise und Konditionen werden vor dem Kauf angezeigt.
Ein im App Store abgeschlossenes Abo verwaltest und kündigst du direkt in den iOS-Einstellungen: Tippe auf deinen Namen → „Abonnements" → trace. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; die Abbuchung erfolgt über deine Apple-ID. Ein auf usetrace.de abgeschlossenes Abo verwaltest du im Web über Einstellungen → Abo verwalten.
Hast du das Gerät gewechselt oder die App neu installiert, stellst du deinen Kauf über „Käufe wiederherstellen" in den trace-Einstellungen wieder her. Melde dich dazu mit derselben Apple-ID an, mit der du gekauft hast.
Rückerstattungen für App-Store-Käufe werden ausschließlich von Apple abgewickelt. Eine Anfrage stellst du unter reportaproblem.apple.com.
Deine Daten & Datenschutz
trace liest ausschließlich deine Aktivitäts- und Wellness-Daten (z. B. Distanz, Dauer, Herzfrequenz, Leistung, HRV, Schlaf). Wir speichern nur Zugriffs-Token, niemals deine Passwörter, schreiben keine Daten in deine verbundenen Konten zurück und geben deine Daten nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Konto & Daten löschen
Du kannst dein trace-Konto jederzeit in den Einstellungen unter „Mein Konto" löschen. Deine Daten – einschließlich der Verbindungen zu deinen Diensten – werden dabei innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich aus den aktiven Systemen entfernt; es gelten die in der Datenschutzerklärung (Punkt 7) genannten gesetzlichen Ausnahmen. Ein bestehendes App-Store-Abo kündige zusätzlich in den iOS-Einstellungen, da es unabhängig von deinem trace-Konto läuft.
Häufige Fragen
Meine Aktivitäten werden nicht synchronisiert – was kann ich tun?
Trenne die Verbindung in den Einstellungen und verbinde den Dienst erneut. Stelle sicher, dass du bei der Autorisierung alle Berechtigungen erteilst. Bei Apple Health prüfe zusätzlich die Freigaben in den iOS-Einstellungen.
Ich habe ein Abo, sehe die Funktionen aber nicht – was tun?
Öffne die trace-Einstellungen und tippe auf „Käufe wiederherstellen". Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID bzw. demselben trace-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Nach einem Kauf kann es einen Moment dauern, bis die Funktionen freigeschaltet sind.
Welche Daten werden aus verbundenen Diensten gelesen?
Nur Aktivitäts- und Wellness-Daten: Sportart, Distanz, Dauer, Geschwindigkeit, Herzfrequenz, Leistung, Höhenmeter, Trittfrequenz, GPS-Route sowie – je nach Dienst – Werte wie HRV und Schlaf. Keine privaten Nachrichten oder Social-Daten.
Stand: Juli 2026